Soporte total y personalizado

Donde quiera que esté, sea cual sea su necesidad, le garantizamos asistencia y apoyo. Siempre.

Un programa innovador


Dondequiera que su empresa se encuentre en el mundo, le ofrecemos un programa de soporte y mantenimiento sin precedentes desarrollado y estructurado a lo largo de 10 años de experiencia internacional con diferentes tipos de estructuras.

Un programa preciso con el cual le garantizamos:

• el funcionamiento óptimo de todos los dispositivos y sistemas de software,
• el mantenimiento constante de los más altos niveles de eficiencia de su servicio (y su negocio),
• reducción al mínimo de fallos y mal funcionamiento,
• la formación completa y específica de su personal,
• la seguridad de una intervención oportuna y decisiva en cualquier falla.

Apoyo total para usted: desde el estudio de viabilidad hasta la asistencia in situ

Estudio de viabilidad

En cualquier parte del mundo que se encuentre, sea cual sea su realidad, le apoyamos durante el análisis de viabilidad previo a cualquier elección de inversión, tanto desde el punto de vista técnico como desde el punto de vista económico-financiero, para encontrar la solución más eficaz para usted (y que se adapte a sus necesidades).

Soporte telefónico

Tiene a su disposición nuestra estructura dedicada a la asistencia telefónica personalizada, con servicio de disponibilidad durante los fines de semana y días de fiesta, en italiano e inglés. Cada día, nuestro personal especializado le garantiza el apoyo en cada aplicación e instalación realizada.

Diagnóstico remoto las 24 horas

Garantizamos la asistencia remota en cada dispositivo proporcionado, minimizando los tiempos de intervención y realizando diagnósticos oportunos en cualquier circunstancia. Podemos proporcionarle servicios de alerta remota en instalaciones con operación 24 horas, los 7 días de las semana.

Mantenimiento rastreado

El proceso de mantenimiento, ordinario y extraordinario, está completamente rastreado para garantizarle en todo momento el máximo control también sobre las operaciones de mantenimiento. Todos nuestros dispositivos están registrados en nuestra plataforma de mantenimiento CMMS para garantizar el acceso directo a toda la información técnica, la lista de componentes y su estado de mantenimiento.

Formación específica

Prevemos una formación in situ de su personal técnico y de aquellos que necesitarán utilizar todas las soluciones que ofrecemos: capacitación de presentación para pequeños grupos de personas, durante la cual explicaremos el funcionamiento de los dispositivos, lo que les permitirá a todos experimentar la facilidad de uso. Además, también le proporcionaremos capacitación en el modo e-learning para que pueda revisar las explicaciones cuando lo desee.

Almacén de piezas de repuesto

Le ofrecemos un servicio de gestión de piezas de repuesto, con disponibilidad en el sitio a 24/36 horas desde la solicitud. Cada una de nuestras soluciones garantiza la disponibilidad de los componentes durante al menos por 10 años después de la instalación.

La ventaja de estar conectado

Todas las soluciones White, Look Up, Easy Locker y los sistemas de lectura Ready están equipados con telediagnóstico. Por lo tanto, cualquier falla o anomalía puede ser detectada por nosotros y, cuando sea posible, solucionada de forma remota conectándose directamente al dispositivo.
En nuestra experiencia de más de 10 años, podemos garantizar con confianza que el 90 % de las anomalías se resuelven sin la necesidad de enviar un técnico in situ.
En casos extremos de ausencia de cualquier forma de conectividad, su técnico también puede operar utilizando una interfaz de diagnóstico presente en la placa de la máquina de cada distribuidor y colector White o sistema de lectura Ready.

Toda la garantía de una asistencia personalizada


Dependiendo de sus necesidades, su realidad y sus objetivos, podemos garantizarle un nivel de servicio a medida y diferentes métodos de asistencia para satisfacer cualquier tipo de solicitud y cualquier tipo de criticidad.

Póngase en contacto con nosotros para solicitar la solución de servicio que mejor se adapte a usted