Assistance complète et personnalisée

Où que vous soyez, quels que soient vos besoins, nous vous garantissons assistance et support. Toujours.

Un programme innovant


Où que vous soyez dans le monde où votre entreprise est basée, nous vous proposons un programme d’assistance et de maintenance inégalé, développé et mis en œuvre depuis plus de 10 ans dans le monde entier, avec plusieurs installations.

Un programme clair dans lequel nous assurons:

  • un fonctionnement efficace de tous les périphériques et systèmes logiciels
  • des normes d’efficacité les plus élevées de votre service (et de votre entreprise)
  • la minimisation des défaillances et des dysfonctionnements étendue et une formation ciblée du personnel
  • la certitude d’une intervention opportune et résolue en cas de pannes
  • la formation complète et spécifique de votre personnel

Un soutien total pour vous : de l'étude de faisabilité à l'assistance sur site

Étude de faisabilité


Où que vous soyez dans le monde où votre entreprise est basée, quelle que soit votre organisation, nous vous soutenons tout au long de l'analyse de faisabilité du point de vue technique et financier et économique pour trouver la solution qui vous convient le mieux (et vos besoins), avant de faire n'importe quel investissement


Assistance téléphonique

Vous pouvez compter sur notre service d'assistance téléphonique personnalisé, qui fonctionne le week-end et les jours de fête, avec des opérateurs italiens et anglophones. Au quotidien, notre personnel spécialisé vous aide pour toute application et tout système installé.

Diagnostic à distance 24h/24


Nous garantissons une assistance à distance à tout système fourni, réduisant le temps d'intervention au minimum et fournissant des diagnostics fiables en toutes circonstances. Nos services d'alerte à distance fonctionnent 24h/24 et 7j/7.


Suivi de maintenance


Nous gardons un suivi complet du processus de maintenance ordinaire et extraordinaire afin de garantir des normes de contrôle élevées, même en ce qui concerne les opérations de maintenance. Tous nos appareils sont enregistrés sur notre plate-forme de maintenance CMMS afin que vous puissiez accéder à tout type d'informations techniques, à la liste des composants et à l'état de maintenance.


Formation spéciale


Nous proposons une formation sur site à l'intention de votre personnel ainsi que des personnes désignées pour exploiter chaque solution fournie : formation de présentation destinée à de petits groupes de personnes au cours desquels nous vous faisons découvrir le fonctionnement des appareils, tout en permettant à chacun d'avoir une expérience d'utilisation de première main. En outre, nous proposons également un programme de formation en ligne pour que vous puissiez proposer un tutorat à tout moment.


Entrepôt de pièces de rechange


Nous vous proposons un service de gestion des pièces de rechange, avec livraison sur site dans les 24/36 heures suivant la soumission de la demande. Chaque solution que nous fournissons garantit la disponibilité des composants pendant au moins 10 ans après l'installation.


Avantages de la connexion.

Tous les systèmes de lecture White, look Up, Easy Locker et Ready sont équipés de télédiagnostics. Toute défaillance ou anomalie peut donc être détectée par nous et, dans la mesure du possible, résolue à distance en se connectant directement à l’appareil.

Avec plus de 10 ans d’expérience, nous pouvons garantir en toute sécurité que 90 % des anomalies sont résolues sans avoir besoin d’envoyer un technicien sur place.

Dans les cas extrêmes d’absence de toute forme de connectivité, votre technicien peut également utiliser une interface de diagnostic sur la machine de chaque distributeur et collecteur White, ou un système de lecture Ready.

La garantie complète d'une assistance personnalisée


En fonction de vos besoins, de votre organisation et de vos objectifs, nous pouvons vous fournir des normes de service sur mesure et une variété d’options de service à la clientèle afin de répondre à toutes sortes de demandes et de niveaux de priorité.

Contactez-nous pour obtenir la meilleure solution d'assistance qui vous convient