Votre sécurité au quotidien
ASSISTANCE ET SUPPORT
Avec ABG Systems, vous n’êtes jamais seul: où que vous soyez et quelle que soit votre nécessité, vous pouvez compter sur une assistance complète, rapide et parfaitement adaptée à votre réalité. Notre programme de support repose sur plus de 10 ans d’expérience internationale aux côtés de clients opérant dans des environnements complexes et hautement réglementés tels que la santé, l’industrie, le bien-être et l’hôtellerie.
Nous savons combien il est essentiel de pouvoir compter sur un partenaire fiable, capable de répondre de manière précise et efficace, même dans les situations les plus critiques.
Proches, experts, rapides, fiables
Un programme structuré pour vous garantir continuité et fiabilité
- Garantie de fonctionnement optimal des dispositifs et logiciels
- Maintien de l’efficacité opérationnelle de votre système
- Réduction des pannes et dysfonctionnements
- Formation théorique et pratique du personnel client
- Garantie d’interventions rapides et efficaces en cas de besoin
Toujours à vos côtés
De l’analyse initiale à l’assistance sur site
Nous vous accompagnons dès l’analyse de faisabilité avec une approche technique et économique personnalisée, afin de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.
À tout moment, vous pouvez compter sur:
• Une assistance téléphonique personnalisée, en italien et en anglais
• Un support à distance sur chaque dispositif, avec des diagnostics rapides et des interventions en temps réel
• Des services de remote alerting pour les installations en fonctionnement 24h/24, 7j/7
• La gestion et le suivi complet de toutes les activités de maintenance (préventive et corrective) via notre plateforme CMMS
• Un accès direct à la documentation technique, à la liste des composants et à l’état actualisé de chaque installation
FORMATION SUR SITE
Notre équipe propose des sessions de formation sur site pour techniciens et opérateurs, avec des ateliers pratiques en petits groupes. Chaque session est conçue pour démontrer concrètement la simplicité et l’intuitivité d’utilisation de nos systèmes.
COURS EN LIGNE
Pour une formation encore plus flexible, nous organisons des sessions en ligne, idéales pour approfondir l’utilisation de ONE et des composants logiciels de nos systèmes, confortablement à distance.
PIÈCES DE RECHANGE TOUJOURS DISPONIBLES
Nous garantissons la disponibilité des composants pendant au moins 10 ans après l’installation, avec une gestion des pièces détachées et une expédition en 24/36 heures directement sur site.
LA FORCE DE LA CONNEXION
Toutes nos solutions sont équipées d’un système de télé-diagnostic.
Cela nous permet de détecter et de résoudre à distance plus de 90 % des anomalies, évitant ainsi dans la majorité des cas l’intervention d’un technicien.
ASSISTANCE PERSONNALISÉE
C’est pourquoi nous proposons des niveaux de service personnalisés, pour toujours vous garantir la couverture la plus adaptée, en phase avec vos exigences opérationnelles, logistiques et économiques.
